Puste fotele kosztują najwięcej
Nieobecność pacjenta na umówionej wizycie to godzina pracy lekarza, której nie da się odzyskać ani odsprzedać. ARKANIP prowadzi pacjenta od rezerwacji do fotela: potwierdza wizytę, przypomina o niej i proponuje termin zastępczy, gdy pacjent nie może przyjść.
Dlaczego pacjenci nie przychodzą
W większości przypadków nie z powodu złej woli. Wizyta umówiona trzy tygodnie wcześniej wypada z pamięci, zmienia się grafik pracy, pojawia się coś pilniejszego. Pacjent nie odwołuje, bo odwołanie wymaga telefonu w godzinach pracy recepcji — czyli dokładnie wtedy, gdy sam jest w pracy.
To ostatnie jest kluczowe: znaczna część nieobecności to niedoszłe odwołania. Pacjent chciał przełożyć, ale nie miał jak. Gdyby miał, zwolniony termin trafiłby do kogoś z listy oczekujących.
Co robi system
Zamiast jednego przypomnienia dzień wcześniej, ARKANIP prowadzi pacjenta przez cały okres oczekiwania.
- Potwierdza wizytę zaraz po jej umówieniu — pacjent wie, że termin jest zarezerwowany
- Przypomina przed wizytą, w kanale, którego pacjent faktycznie używa
- Umożliwia przełożenie wizyty bez dzwonienia do recepcji, o dowolnej porze
- Zwolniony termin od razu wraca do puli dostępnych
- Po dłuższej nieobecności zaprasza pacjenta na kolejny przegląd
Efekt uboczny, który bywa ważniejszy
Pacjent, który może przełożyć wizytę o dowolnej porze, przekłada ją zamiast po prostu nie przyjść. Klinika zamiast pustego fotela dostaje wolny termin z wyprzedzeniem — a to termin, który da się jeszcze sprzedać.
Najczęstsze pytania
- W jakim kanale wysyłane są przypomnienia?
- SMS, e-mail lub wiadomość w kanale, z którego pacjent kontaktował się wcześniej. Zestaw kanałów ustalamy przy wdrożeniu, zależnie od pakietu.
- Czy pacjent może odwołać wizytę sam?
- Tak — bez dzwonienia i o dowolnej porze. Zwolniony termin natychmiast wraca do puli wolnych terminów.
- Czy to nie jest uciążliwe dla pacjenta?
- Liczbę i moment wysyłki wiadomości ustala klinika. Domyślnie system wysyła potwierdzenie po rezerwacji i jedno przypomnienie przed wizytą.
Zobacz, jak to działa w Twojej klinice
Bezpłatna konsultacja, na której pokazujemy system na danych Twojej placówki. Bez prezentacji sprzedażowej i bez zobowiązań.